Как выбирать транспортную компанию

При аренде автобуса 99% заказчиков интересуются только ценой, иногда состоянием автобуса. Почему? Потому что не знают, чем еще отличаются друг от друга транспортные компании. Сейчас мы расскажем, чем.

К найму автобусного транспорта прибегают различные организации и частные лица, которые могут брать в аренду автобус, как для единичной поездки, так и на основе долгосрочного сотрудничества. Туристические агентства, организующие автобусные экскурсии, компании вынужденные использовать развоз персонала, а также люди, совершающие единичную поездку по маршруту должны со всей ответственностью подходить к выбору компании-перевозчика.

Для начала несколько слов о ценах. Большинство транспортных компаний предлагает цену на аналогичные услуги в каком-то небольшом диапазоне плюс-минус 10%. Отклонения могут быть по разным причинам. Низкая цена – признак либо сильной экономии на качестве (старые автобусы, отсутствие страховок, неуплата налогов, дешевые ремонты, переработки водителей и т. п.), либо тяжелого финансового положения перевозчика. Откровенное мошенничество, например, подъем цены в последний момент, когда заказчику некуда деваться, встречается достаточно редко. Высокая цена говорит либо о высококачественном парке, либо о большом спросе на услуги конкретной компании.

Поэтому для выбора транспортной компании достаточно оценить среднюю цену на рынке и выбрать одну из двух тактик. Первая – мне нужно высокое качество и я готов за это платить. Вторая – я хочу сэкономить, поэтому готов поступиться качеством. А о том, из чего состоит качество автоперевозки, речь и пойдет ниже.

Чтобы грамотно выбрать автоперевозчика, необходимо проверить следующие моменты.

1. Владение компанией лицензией на пассажирские перевозки

По действующему в нашей стране законодательству все пассажирские перевозки подлежат обязательному государственному лицензированию. Наличие лицензии предусматривает постоянный контроль со стороны надзорных органов Министерства транспорта и ГИБДД, что резко повышает вероятность соблюдения предприятием всех требований контролирующих органов.

Все вышесказанное также относится к наличию допуска к международным перевозкам. Он есть далеко не у всех компаний.

Как проверить. 99% лицензированных автотранспортных компаний размещают скан лицензии на сайте. Остальные без проблем покажут копию.

2. Наличие собственного автобусного парка

Перед заключением договора с автотранспортным предприятием следует убедиться в наличии у него собственного парка автотранспорта. В настоящее время можно встретить целый ряд компаний, предлагающих аренду автобусов, владельцами которых они не являются. По сути это диспетчерские компании.

В любом случае предпочтительней заключать договор непосредственно с владельцем автобусов. Это более выгодно по стоимости услуги, так как не нужно оплачивать посредника и, в случае возникновения непредвиденных ситуаций, гораздо проще общаться с владельцем транспорта напрямую. Еще один важный фактор – контроль за состоянием парка. В отличии от компании-собственника транспорта диспетчер ни за что не отвечает – ни за безопасность эксплуатации транспорта, ни за качество работы водителя.

Как проверить. Лично подъехать в гараж или к месту стоянки. Можно попросить показать копии ПТС. С 2019 года весь транспорт компании вписывается в приложение к лицензии, достаточно запросить этот документ и сразу можно отличить собственника транспорта от посредника.

3. Наличие у компании-перевозчика стационарного офиса

При поиске перевозчика через интернет, следует обратить внимание на объем и наполнение его сайта, а перед заключением договора поинтересуйтесь существованием официального стационарного офиса этой компании и соответствием ее стационарных телефонов, указанным на сайте.

Если компания владеет только виртуальным офисом, а все ее телефоны мобильны, то, в случае возникновения непредвиденных или спорных ситуаций, такую компанию очень трудно будет призвать к ответу.

Кроме того, офис и сайт очень много говорят о солидности компании и принятом в ней деловом подходе.

4. Размер автопарка перевозчика

Все автобусы иногда ломаются и ничего с этим не сделать. Только если вышел из строя автобус маленькой фирмы из трех единиц техники, она временно теряет треть своего парка. Если выходит из строя один автобус из нескольких десятков, выбывает пара процентов парка. Во втором случае найти замену технически очень просто, а вероятность срыва заказа близка к нулю.

Для долгосрочного сотрудничества старайтесь выбирать автобусную компанию, обладающую обширным автопарком. Это даст вам возможность осуществить заказ автобуса в любое время, так как компания всегда имеет резервные или свободные машины. Техническое обслуживание транспорта в этих условиях проходит своевременно и более тщательно, потому что технический отдел или ответственный за эксплуатацию парка БДД предприятия имеет достаточно времени для планирования всех необходимых операций.

5. Наличие в компании вспомогательных подразделений

Каждое крупное предприятие, заботясь о жизни и здоровье своих клиентов, обязательно использует специальные охраняемые гаражи для стоянки автотранспорта и вспомогательные службы. Обычно работники этих служб проходят специальное обучение и имеют допуск к работе, подтвержденный надзорными органами. В обязанности механиков входит выпуск на линию, обслуживание вверенной техники, проведение профилактических осмотров и необходимых текущих работ, без которых даже современные автобусы быстро выйдут из строя или потеряют товарный вид. Обязательным является и стационарный медицинский пункт, где перед выходом на линию медики проводят осмотр всех водителей на предмет нормального самочувствия. Особое внимание уделяется выявлению водителей, находящихся в состоянии наркотического или алкогольного опьянения. Если автотранспортное предприятие не имеет этих подразделений (или договоров со специализированными компаниями), качество контроля безопасности движения резко падает.

Как проверить. Затребовать документы о регламенте выпуска на линию – договоры со специализированными компаниями (с сертифицированными механиками) и медицинскими учреждениями, а также договор о стоянке или аренды стояночных боксов.

6. Опыт работы на рынке

Не секрет, что успешная работа на рынке автобусных перевозок зависит от возраста компании. Только слаженная работа всех подразделений компании, которая нарабатывается годами, сможет обеспечить бесперебойность и эффективность выполнения своих обязанностей всеми специалистами предприятия. Кроме того, если компания много лет успешно работает, значит клиенты давно голосуют за нее своими деньгами.

Как проверить. Поискать отзывы в интернете, посмотреть учредительные документы. Очень интересную информацию могут дать предписания надзорных органов по результатам проверок.

7. Возраст преобладающих в парке автобусов

При выборе компании перевозчика особое внимание стоит обратить на год выпуска предлагаемых ею автобусов. Возраст автобусов в первую очередь сказывается на их надежности, что является основополагающим фактором при переездах на дальние расстояния, особенно в тяжелых погодных условиях. Да и внешний вид и комфортность новых машин значительно выше их предшественников, что положительно влияет на настроение пассажиров и общую атмосферу в салоне.

Как проверить. Фото на сайте, спросить менеджера по продажам, личный осмотр в гараже.

8. Наличие требуемых страховок

Некоторые перевозчики экономят на ОСАГО и ОСГОП. Отсутствие или фальшивый полис ОСАГО может привести к остановке в пути инспектором ДПС и запретом движения автобуса, наличие пассажиров инспектора обычно не останавливает. Отсутствие страхования ответственности перевозчика (ОСГОП) в случае причинения ущерба пассажирам приведет к проблемам с компенсацией или даже невозможности взыскать убытки с перевозчика.

Как проверить. Затребовать сканы страховок, проверить номера на сайте Росстрахнадзора. Обратить внимание на условия страхования. Особо хитрые перевозчики выбирают дешевый тариф “городские перевозки”. В этом случае при аварии за городом страховых выплат пострадавшим пассажирам не будет.

9. Наличие дополнительного оборудования в автобусах

По закону, все пассажирские ТС должны быть оборудованы системами спутникового наблюдения ГЛОНАСС и ЭРА-ГЛОНАСС, а также тахографами. Все оборудование должно проходить поверку в регламентные сроки в специализированных организациях.

Как проверить. Затребовать договоры со специализированными организациями.

10. Требования к водительскому составу

По закону, все водители должны пройти психиатрическое освидетельствование, а также регулярно проходить инструктажи и обучение по 20-часовой программе и антитеррористической безопасности. Значение имеет и стаж работы водителей, чем он больше, тем лучше.

Как проверить. Запросить в компании стажировочные листы, документы по обучению, журналы инструктажей и т. п.

11. Наличие круглосуточной диспетчерской

Это гарантия, что при сходе машины с линии замена будет сделана максимально быстро. Особенно критично в нерабочее время. На звонок заказчика ответит не заспанный менеджер или автоответчик, а диспетчер, сидящий перед компьютером и контролирующий все машины на линии.

Как проверить. Запросить в компании ведомости СЗВМ за один из прошедших месяцев и проверить сколько есть работников с должностью «диспетчер», документы по обучению диспетчеров и т. п. Можно приехать и посмотреть диспетчерскую лично.

12. Личная проверка

Что и как проверять лично. Самый эффективный способ – приехать в гараж в 5-6 утра, когда начинается утренний развоз персонала. Проверять нужно стоянку машин, работу диспетчера, медика и выпускающего механика.

Теперь проверим транспортную компанию “Профиль” на соответствие этим критериям.

1. Лицензия на сайте, есть также допуск к международным перевозкам.

2. Более 25 единиц техники, на сайте фотографии большинства машин и водителей. По запросу предоставляется приложение к лицензии со списком транспорта.

3. Офис на Бажова-136, карта проезда и телефоны на сайте.

4. Более 25 единиц техники, на сайте фотографии большинства машин и водителей.

5. Наличие гаража и сертифицированных механиков по выпуску на линию. Наличие медицинской лицензии и медиков в штате компании (с 2017 года медики и механики выведены в дочернюю компанию “Оптима“, которая специализируется на услугах по выпуску на линию для автотранспортных предприятий Екатеринбурга).

6. Компания “Профиль” основана в 1991 году. На сайте много отзывов и благодарственных писем.

7. Ежегодно мы приобретаем несколько новых автобусов, детали можно посмотреть в разделе сайта “Новости”. Последние приобретения в 2017-2018 – 3 новых 50-местных Ютонга и Мерседес Спринтер в люксовом исполнении.

8. Все страховки оформляются в срок, копии есть в автобусах.

9. Все требуемое допоборудование установлено и регулярно проходит поверку.

10. Все водители проходят регулярные инструктажи и имеют все необходимые допуски к пассажирским перевозкам.

11. Диспетчерская расположена по адресу: г. Екатеринбург, ул. Стартовая, 6. Работает круглосуточно, телефон диспетчера предоставляется заказчикам при подписании договора, при желании заказчик может приехать для проверки без предупреждения в любое время суток.